Comunicarea este procesul de interacțiune dintre două sau mai multe persoane, grupuri, ca relație mediată prin cuvânt, imagine, gest, simbol sau semn. Persoanele își transmit cunoștințe, experiențe, interese, atitudini, simțăminte, opinii și idei, prin intermediul comunicării. Ca și proces, comunicarea consistă în împărtășirea și schimbul de informații dintre indivizi.
Comunicarea se manifestă prin transmiterea către persoanele din jur, a informațiilor care fac referire la cine ești, ce vrei, pentru ce dorești un anumit lucru și care sunt metodele pe care le vei utiliza pentru a-ți atinge scopurile. În același timp comunicarea se manifestă și prin tăcere, prin așteptarea unui răspuns și prin reacția celui căruia ai vrut să-l anunți că exiști și chiar dorești să îi comunici ceva.
În cadrul acestui curs veți învăța diferite tehnici de comunicare pe care le veți putea folosi atât în interes personal, cât și profesional. În plus veți putea înțelege care sunt drepturile și obligațiile pe care le aveți cu privire la serviciile publice.